Een cliënt-centraal Kennisportaal bij Koninklijke Visio
Koninklijke Visio wil de zorg die zij bieden verbeteren door data beter te benutten. In deze pilot onderzoeken we samen hoe data kan bijdragen aan het aanbieden van meer gepersonaliseerde informatie aan cliënten via het Kennisportaal. Met als doel de cliënten beter te ondersteunen, zodat zij zelfstandiger met hun hulpvragen aan de slag kunnen.
Het Kennisportaal biedt informatie over verschillende zorgthema’s, speciaal voor cliënten en hun omgeving. In de pilot willen we door het gebruik van data en AI de informatie relevanter en persoonlijker maken. Met als doel de cliënten beter te ondersteunen, zodat zelfstandiger met hun hulpvragen aan de slag kunnen.
Onze ondersteuning
Wij ondersteunen en volgen Koninklijke Visio bij het opzetten en uitvoeren van de pilot. Waar nodig schakelen we experts in. Zo helpt in deze pilot data scientist Joran Lokkerbol met het ontsluiten en toepassen van de data.
Stappen in het model voor data-ondersteund werken
We volgden de volgende stappen van het model voor data-ondersteund werken: van thema naar meerwaarde.
Wat we bereikt hebben
- Thema en vraagstuk:
Tijdens sessies met cliënten, behandelaars en intakers zijn de werkelijke behoeften rondom het gebruik van informatie op het Kennisportaal in kaart gebracht. - Data(bronnen):
We hebben inzicht gekregen in de bruikbaarheid van beschikbare data. Van de onderzochte databronnen is de data over de inhoud van het Kennisportaal het meest bruikbaar. Er is gedetailleerde en gestructureerde informatie beschikbaar over de artikelen. ECD-data bevat te algemene informatie over de hulpvraag en mist gestructureerde informatie over cliëntkenmerken. - Inzicht door koppeling van hulpvragen en databronnen:
In drie iteraties (herhalingen) heeft een data scientist met een Large Language Model (AI) laten zien hoe duidelijk geformuleerde hulpvragen kunnen leiden tot een samenvatting van informatie die passend is voor de cliënt met die specifieke hulpvraag. Behandelaars en intakers beoordeelden of deze samenvatting van goede kwaliteit is of dat het taalmodel moet worden aangepast. Vervolgens is een verbeterslag gemaakt in het AI-model.
De vervolgstappen
De aanpak, resultaten, geleerde lessen en aanbevelingen voor vervolgstappen zijn beschreven in een adviesrapport. Visio is inmiddels begonnen aan een vervolgproject waarbij de AI-applicatie samen met een digitaal ontwikkelbureau verder wordt ontwikkeld, en uitgebreid wordt getest door medewerkers en cliënten.
De kennis en inzichten die worden opgedaan binnen de pilots, worden beschikbaar voor de gehele gehandicaptensector. Hierdoor dragen we bij aan meer kennis over het gebruik van data in de sector.
Dit bericht is gepubliceerd op 12 december 2024.
Laatst bijgewerkt op 10 oktober 2025.
