Mylène over data: het is mooi dat je data op heel veel manieren kunt inzetten

Mylène is cliënt bij zorgorganisatie Gemiva-SVG Groep. Ze is heel geïnteresseerd in computers en data en werkt daarom ook met veel plezier bij het servicecentrum van de zorgorganisatie. Ze zorgt er bijvoorbeeld voor het inbinden van documentatie en een goede werking van de printapparatuur. Datagebruik heeft volgens haar veel voordelen. Gedreven vertelt ze erover.

Wat is data voor jou?
Als computerliefhebber is data voor mij een heel breed begrip. Het kan bijvoorbeeld gaan om een printje van de kopieermachine of een Word-document op de computer. Maar het kan ook gaan om het kijken naar wat een ander aan het doen is, bijvoorbeeld door naar iemand te kijken en te zien dat die persoon verdrietig is. Ook dan gaat het om data. Het gaat om informatie die dagelijks om ons heen is. Het betreft allerlei gegevens die je kunt verzamelen en waarnaar je kunt handelen.

En wat merk je van data op je werk?
Wij hebben op het werk een elektronisch cliëntendossier – wij noemen het Ons Dossier. Mijn begeleiders rapporteren daarin hoe het gaat. In het dossier staan je persoonlijke gegevens, maar ook rapportages. De begeleiders gaan met die gegevens zorgvuldig om en ik kan ook in dat dossier meekijken. Een keer per jaar heb ik een gesprek met mijn persoonlijk begeleider. We bespreken dan bijvoorbeeld wat de doelen zijn waaraan ik kan werken.

Ik heb daarnaast nog een ander voorbeeld van data op het werk: de enquêtes die we houden vanuit de cliëntenraad waarin ik zit. Laatst vroegen we cliënten nog of ze tevreden zijn over deze locatie van Gemiva en wat ze zouden willen veranderen. Ook dat is een vorm van data verzamelen. Ik vind dat we bij Gemiva heel goed met data omgaan

Wat vind je van de data die over jou wordt verzameld?
Ook dat vind ik goed. Als mijn begeleiders iets over mij schrijven wat ik eigenlijk niet nodig vind, dan zeg ik dat. Het is heel goed dat alleen de begeleiders die direct met je werken zicht op jouw gegevens hebben en andere medewerkers niet. Het gaat immers om persoonlijke gegevens. Dan is het prettig dat je weet dat de organisatie daarmee zorgvuldig omgaat.

Weet jij precies wat er gebeurt met jouw data? Of is het ook een kwestie van vertrouwen?
Ik probeer wel te controleren wat er mijn gegevens gebeurt. Mijn begeleiders laten het mij ook weten als ze bijvoorbeeld informatie doorgeven aan een andere begeleider. ‘Ik geef het door aan Joke’ of ‘Ik zet het in de overdracht’ zeggen ze dan bijvoorbeeld. Ik kan ook meelezen in het elektronisch cliëntendossier en mijn ouders ook. Ik heb om die toegang om mee te lezen gevraagd en daar ben ik heel blij mee.

Vertrouwen is natuurlijk ook belangrijk, maar het is fijn zelf een beetje controle te hebben. Ook nu bij dit gesprek bijvoorbeeld. Van tevoren heb ik mijn begeleiding wel gevraagd wat ze met de gegevens doen. Ik vind het wel belangrijk om te weten wat ermee gaat gebeuren.

Heb je veel gesprekken met mensen over data?
Ja. Zeker met mijn vader. Mijn vader werkt als leidinggevende bij een klantenservice. Hij krijgt dan data binnen van telefoontjes. Zo kan hij bijvoorbeeld zien hoe lang mensen ergens over hebben gebeld. Als hij ziet dat er iets niet goed gaat, dan kan hij daar gelijk wat aan doen. Toen ik nog jong was, ging ik al met mijn vader mee naar kantoor. Ik vroeg hem wat hij allemaal deed en zag hem werken met de computer. Zo leer je veel. Ik houd nu bij Gemiva bijvoorbeeld de kopieermachines in de gaten. Als er een storing is, los ik die op of help ik als er een monteur komt van de fabrikant.

Uit dit gesprek blijkt duidelijk dat jij veel interesse hebt voor data. Hoe zit dat bij andere cliënten bij Gemiva, vinden zij data ook belangrijk?
Dat weet ik niet zo goed. We hebben daar met elkaar nauwelijks gesprekken over. Soms merk ik wel dat er interesse is voor data. Bijvoorbeeld wanneer een begeleider samen met de cliënt de rapportage uitwerkt. Of wanneer cliënten een Word-document maken om informatie te verzamelen voor de nieuwsbrief.

Wat vind jij belangrijk als mensen werken met data over jou? Waar moeten zij rekening mee houden, vind jij?
Ik vind het belangrijk dat ze vertrouwelijk met de gegevens omgaan en de informatie die er staat respecteren. En ik wil niet dat ze informatie doorspelen naar andere organisaties zonder dat ik en mijn ouders ervan op de hoogte zijn. Ik wil weten waar de informatie heen gaat en wat ermee gebeurt. Daar sta ik op.

Er komt veel kijken bij het werken met data. Hoe zou je begeleiders en cliënten daarvan meer bewust kunnen maken?
Je zou dat kunnen doen door middel van een cursus of voorlichting. Voorlichting is een goed idee, want data is een heel breed begrip. We gebruiken dagelijks data, maar om wat voor data gaat het dan eigenlijk? Sommige cliënten weten niet goed wat er bedoeld wordt met data. Ik denk dat het goed is om met z’n allen een keer in een klaslokaal te gaan zitten waar dan in duidelijke taal uitleg wordt gegeven. Wat is data, wat doen we ermee, waar kan je het vinden? Mijn oma werkte nog met de typemachine, maar moet je nu kijken. Je telefoon verzamelt nu ook allemaal data van je. Het is overal om ons heen tegenwoordig, veel meer dan vroeger.

Zie jij veel voordelen in het gebruik van data?
Ja, ik denk dat het wel heel veel oplevert en we er veel van kunnen leren. Dat we zo weer nieuwe dingen kunnen ontwikkelen en steeds beter worden. Zo heeft iemand mij wel eens verteld over een slimme sok, een sok met een apparaatje die stresssignalen in het lichaam kan meten. En je ziet het bijvoorbeeld ook in de ouderenzorg. Daar heb je robots. Dat is waarschijnlijk ontstaan uit data die is verzameld. Mensen met dementie zijn vaak eenzaam en kunnen dan met zo’n robot een spelletje doen of dansen.

En hoe denk je dat de zorg er over meer dan 20 jaar uit ziet?
Ik denk dat er dan geen mensen, maar vooral robots aan het bed staan. Mensen zullen die robots wel moeten ontwikkelen, maar ik denk dat dan ook heel veel door robots wordt gedaan. Dat die aan het bed komen om mensen bijvoorbeeld op te tillen.

Ik denk ook dat er niet alleen maar wat verandert in de technologie. Het kan natuurlijk ook dat we anders naar een cliënt gaan kijken, of anders naar een beperking gaan kijken. Data kan dus op heel veel manieren worden ingezet. Dat vind ik wel heel mooi, dat die technologie en alles eromheen steeds belangrijker wordt.


Interview door: Wessel Sambros (Sambros Media)
Tekstverwerking: Hanneke van Vliet (Het Nederlands Tekstbureau)

Dit bericht is gepubliceerd op 10 oktober 2024.